Процесс

Цель

Примеры затрат/преимуществ

Управление.

конфигураци¬.

ями

Контроль ИТинфраструктуры.

Обеспечение того, что используется только авторизованное АО и ПО

После внедрения Управления конфигурациями Служба Service Desk обладает гораздо большим пониманием взаимосвязей между Пользователями, УЭ и Инцидентами. Вместо трех сотрудников, назначенных для поиска подобных Инцидентов, можно использовать двух, тем самым достигается экономия в200х8х$50 = $83300 в год.

Управление.

инцидентами

Непрерывность.

уровней.

обслуживания.

Поддержка Службы Service Desk

Внедрение Управления инцидентами привело к уменьшению коэффициента времени простоя Пользователя. Этот коэффициент определен как время, потраченное Пользователем на общение со службой Service Desk, или время, в течение которого Пользователь не мог работать из-за сбоев. Если уменьшение времени простоя на Пользователя составило 1 минуту на человека в день, то это сэкономит организации 500 х 200 х $50 х 1/60 = $83300 в год.

Управление.

проблемами

Сведение к минимуму отклонений от уровня.

обслуживания

Предположим, внедрение процесса Управления проблемами уменьшает количество повторяющихся Инцидентов на 500 (10% от общего количества) в год. Экономия от этого составит 500 х $50 х 10/60 = $4000 в год.

Управление.

изменениями

Рациональный подход к Изменениям

Два Изменения внедряются одновременно, что приводит к возникновению крупной проблемы. Происходит сбой в Системе поддержки Заказчиков, что приводит к потере 50 Заказчиков со средней покупательной способностью в $500. Это обошлось вашей компании в $25000.

Управление.

релизами

Обеспечение.

использования.

только.

авторизованных модулей ПО.

Обеспечение сборки Релизов.

Автоматиз ация релизов ПО

Предположим, произведен Релиз нового модуля ПО, содержащего ошибку.

Следует провести инсталляцию предыдущей версии, но из-за плохого управления версиями использована не та версия, что приводит к остановке системы на 3 часа, что воздействует на 2/3 всех сотрудников. Этот простой обходится организации в 500 х $50 х 3 х 2/3 = $50000.

Управление.

уровнем.

обслуживания

Согласование и контроль уровней обслуживания.

Понимание бизнеснужд

Благодаря четким соглашениям сократилось количество обращений в Службу Service Desk, не связанных с предоставляемыми услугами. Таким образом, 4 сотрудника Службы Service Desk работают на 5% продуктивнее, что приводит к прибыли в 4 х 5% х 8 х 200 = $16000 в год.

Управление.

доступностью

Обеспечение высокой доступности услуг

Благодаря физической ошибке на жестком диске происходит отказ в работе сервера, обслуживающего 100 сотрудников. Для восстановления системы требуется 3 часа, необходимые для доставки и установки нового диска. Затраты: 100 х 3 х $50 = $15000.

Для критичной системы процессы Управления доступностью указали на необходимость второго диска, который мог автоматически включиться при сбое первого.

Управление.

мощностями

Обеспечить.

оптимальное.

использование.

информационных.

технологий

Существует избыток мощностей в 20%. Предположив, что ИТ-инфраструктура обходится вам в $5 миллионов, вы можете сэкономить $1 миллион, внедрив Управление мощностями и постоянно проводя переоценку необходимых мощностей.

Управление.

непрерыв¬.

ностью.

предоставлени я ИТ-услуг

Обеспечить быстрое восстановление после крупных аварий

Ломается труба водоснабжения и затапливает серверную комнату. Требуется 2 дня для восстановления деятельности. Простой среднего Пользователя составил 10 рабочих часов. Общие затраты (кроме восстановления водоснабжения): 500 х 10 х $50 = $250000.

Следует учесть, что хороший план действий в чрезвычайных ситуациях недешевая задача. Тем не менее, затраты на восстановление (как в этом примере) могут быть очень значительными (если ваша организация останется на плаву!).

Управление.

финансами

Обеспечение понимания, контроля и возмещения затрат на ИТ-услуги

Представьте, что затраты на ИТ-услуги оплачиваются подразделениями, которые их используют. Десятипроцентное уменьшение в количестве запросов на новые услуги приведет к десятипроцентному уменьшению расходов на ИТ. Такой подход к оплате за услуги ИТ на практике приносит ряд сюрпризов. Большинство Пользователей не имеет представления об этих затратах.