Формализованная процедура выглядит так:.
1.
Инженер Епифан говорит вам, своему менеджеру, у кого менеджер может запросить на него 360 фидбэк.
2.
Менеджер смотрит на этот список и добавляет к нему еще несколько людей (некоторых может из списка убрать). Инженеры как-то обычно не включают в список тех, с кем они отчаянно ругались в течение года. ©.
В списке могут оказаться:.
То есть все, с кем Епифан плотно общался.
3.
Далее менеджер пишет каждому человеку из списка:.
Уважаемый Иван Иваныч, помоги мне, пожалуйста, оценить моего инженера Епифана. Вы с ним много работали в течение года, поэтому я буду очень благодарен, если ты мне напишешь:.
• 3 самых важных достижения или результата, которых Епифан.
достиг в этом году.
• 3 сильные качества Епифана.
• 3 вещи, которые ему стоило бы улучшить.
По английски эта структура называется 3 на 3 на 3: 3 Key Results, 3 Strengths, 3 Areas for Improvement.
4.
После чего менеджер все это собирает, смотрит на то, что ему прислали, и дополняет картину, которая уже сложилась в его голове по поводу Епифана.
Как раз из 360 фидбэков можно увидеть:.
• То, что человек постоянно конфликтовал с инженерами в соседней группе.
• То, что человек много и активно отвечал на вопросы других.
членов команды.
• То, что человек решал вопросы кастомера по телефону, и тот остался супер-доволен.
• , .
К чему надо быть готовым?.
К тому, что люди очень по-разному пишут 360 фидбэки. Менеджеры их обычно пишут неплохо. Инженеры же пишут их спустя рукава, для отписки и вообще «стучать - западло». Часто в секцию «Areas for Improvement» пишут: «было бы полезно улучшить свой английский». Знаете, как при защите дипломов и диссертаций - должна быть заполнена секция «Отмеченные недостатки». Туда обычно пишут: «недостаточное качество.
иллюстраций». Вот и тут так же: «было бы полезно улучшить свой английский». ©.
Что с этим делать? Ничего не делать. © Если человек реально всех достал, то инженеры про него напишут все, что думают, в Areas for Improvement. Если человек много всем помогал, то точно напишут это в Key Results и/или Strengths. Если же не пишут ничего, значит, скорее всего, каких-то больших проблем с человеком не возникало. И какой-то большой помощи они от него тоже не видели.
Такое ощущение, что это все, что нужно знать про формальную сторону 360 фидбэков. А чуть позже мы поговорим про то, что конкретно в каждую из секций, откуда брать факты и как все помнить.