Деньги

360 фидбэки: что и как

360 фидбэки: что и как

Когда нас купил Intel, то через полгода пришла пора провести первую формальную аттестацию сотрудников. Но поскольку мы отработали всего полгода, то было решено сделать ее тренировочной. То есть после нее все получали статус Successfull, но всю процедуру мы прошли. Часть этой процедуры был сбор 360 фидбэков. Всего в Интеле я провел 4 формальные аттестации, поэтому некоторый опыт в этой области накопился. Тут есть свои тонкости.
Вкратце - что такое 360 фидбэк. Каждый сотрудник обычно работает не в вакууме. За год он успевает поработать с самыми разными людьми. Интересно же, чего они про вашего думают? И вот вы как менеджер к ним приходите и спрашиваете: «ну как там наш Епифан-то?» А поскольку вы ходите не к одному человеку, а по кругу ко всем, с кем Епифан поработал, то это и называется 360 фидбэк.
Формализованная процедура выглядит так:.
1.
Инженер Епифан говорит вам, своему менеджеру, у кого менеджер может запросить на него 360 фидбэк.
2.
Менеджер смотрит на этот список и добавляет к нему еще несколько людей (некоторых может из списка убрать). Инженеры как-то обычно не включают в список тех, с кем они отчаянно ругались в течение года. ©.
В списке могут оказаться:.
То есть все, с кем Епифан плотно общался.
3.
Далее менеджер пишет каждому человеку из списка:.
Уважаемый Иван Иваныч, помоги мне, пожалуйста, оценить моего инженера Епифана. Вы с ним много работали в течение года, поэтому я буду очень благодарен, если ты мне напишешь:.
• 3 самых важных достижения или результата, которых Епифан.
достиг в этом году.
• 3 сильные качества Епифана.
• 3 вещи, которые ему стоило бы улучшить.
По английски эта структура называется 3 на 3 на 3: 3 Key Results, 3 Strengths, 3 Areas for Improvement.
4.
После чего менеджер все это собирает, смотрит на то, что ему прислали, и дополняет картину, которая уже сложилась в его голове по поводу Епифана.
Как раз из 360 фидбэков можно увидеть:.
• То, что человек постоянно конфликтовал с инженерами в соседней группе.
• То, что человек много и активно отвечал на вопросы других.
членов команды.
• То, что человек решал вопросы кастомера по телефону, и тот остался супер-доволен.
• , .
К чему надо быть готовым?.
К тому, что люди очень по-разному пишут 360 фидбэки. Менеджеры их обычно пишут неплохо. Инженеры же пишут их спустя рукава, для отписки и вообще «стучать - западло». Часто в секцию «Areas for Improvement» пишут: «было бы полезно улучшить свой английский». Знаете, как при защите дипломов и диссертаций - должна быть заполнена секция «Отмеченные недостатки». Туда обычно пишут: «недостаточное качество.
иллюстраций». Вот и тут так же: «было бы полезно улучшить свой английский». ©.
Что с этим делать? Ничего не делать. © Если человек реально всех достал, то инженеры про него напишут все, что думают, в Areas for Improvement. Если человек много всем помогал, то точно напишут это в Key Results и/или Strengths. Если же не пишут ничего, значит, скорее всего, каких-то больших проблем с человеком не возникало. И какой-то большой помощи они от него тоже не видели.
Такое ощущение, что это все, что нужно знать про формальную сторону 360 фидбэков. А чуть позже мы поговорим про то, что конкретно в каждую из секций, откуда брать факты и как все помнить.