Большинство конфликтов, которые я регулярно наблюдаю в жизни, происходят от того, что один человек не оправдывает ожидания второго. Иногда они это делают взаимно.
Например, муж приходит домой, видит гору немытой посуды и думает, что сейчас жена быстренько подорвется и все перемоет. А жена думает, что муж видит, как она сегодня после работы устала и догадается сделать ей приятное и помоет посуду сам.
В итоге посуда стоит немытая. Муж думает, что жена совсем перестала что-либо делать по дому. Жена думает, что муж перестал замечать, что она устает и вообще стал какой-то не чуткий и невнимательный. Не то, что был непосредственно перед свадьбой.
Или вот менеджер уезжает в отпуск, назначает себе заместителя: "Вася, ну ты тут ходи на митинги, пиши отчеты, в общем, будь за меня!" И думает, что Вася все решит, со всем справится и заодно разрулит все проблемы, которые регулярно возникают с отделом системных аналитиков. А Вася думает, что да, митинги он посетит, отчеты напишет, а больше ничего делать в отсутствие начальника, на всякий случай, не будет.
В итоге менеджер приезжает из отпуска. Его с порога встречает гора неразрешенных проблем (особенно громко кричат системные аналитики). Менеджер начинает вопить: «Вася, ну ерш твою медь, ну чего ты сам-то ничего сделать не можешь?» На что Вася совершенно законно думает: «Наш-то совсем с катушек слетел. Я тут за него и на митинги ходил, и отчеты писал. Пора бы обновить резюме.».
Или вот, например, какой-то сотрудник в команде зажег в предыдущем проекте. Менеджер этому факту очень порадовался и почему-то решил, что сотрудник теперь всегда будет так жечь. «Ну,» - думает менеджер, - «Если так дело и пойдет, повышу парню зарплату». А сотрудник чего-то в следующем проекте уже не жжет. (Он-то думал, ему зарплату сразу повысят. А тут не повысили - чего жечь-то?).
Менеджер затаивает злобу и думает: «Ну и хрен тебе тогда в конце года, а не повышение зарплаты!» И таки да, сотрудник получает хрен, и тем самым убеждается, что в этой команде менеджер -идиот, внимания на сотрудников не обращает совсем.
Что происходит во всех этих ситуациях? Известно что. Один человек что-то себе про второго придумал, но второму про это рассказать забыл. Потом богатая на сюрпризы жизнь вносит свои коррективы, и хоп-хоп! действительность расходится с ожиданиями. При этом виноватым оказывается всегда тот, у кого прав меньше.
Да, кстати, если вы работаете менеджером, то не надо строить иллюзий, что с вами все будет в порядке. Будьте уверены, ваше начальство придумывает в своей голове точно такие же ожидания от вас.
Что нужно делать? Прояснять ожидания!.
Ставить четкие, измеримые цели подчиненным.
Проговаривать и не по одному разу, что вы делаете и почему.
Задавать вопросы («Дорогая, ты сегодня устала?»).
Задавать вопросы начальству (Просто: «Чего Вы от меня ждете?»).
Доносить обратную связь («Петя, в прошлом проекте ты работал с огнем в глазах. Сейчас этого нет. Что мне сделать, чем я могу тебе помочь, чтобы этот огонь зажегся у тебя снова?»).
Без прояснения ожиданий руководство людьми и вообще нормальные взаимоотношения невозможны. Поэтому, кроме того, чтобы превосходить и превосходить, не забывайте, пожалуйста, прояснять, слушать и проговаривать. Оно того стоит.