Это сразу вызывает у тебя непонимание, потому что у приятеля на работе ремонт сделался за месяц и весь. Причем для бОльшей квартиры. Ты говоришь: как же так, чего так долго? Тебе начинают объяснять непонятными терминами, что все делается полгода, потому что так положено по строительным нормам. Ты говоришь: Ок. А в душе все равно остается непонимание: почему же так долго-то, ведь у приятеля?.. ©.

Проходит месяц, первая итерация позади. Полы выровнены, перепланировка сделана, а проводка почему-то сделана только на кухне. Ты вызываешь прораба и говоришь: как так, обещали закончить проводку, а не закончили? Тут выясняется, что команда не обещала закончить все. Она делала все возможное, чтобы сделать все. Но помешали обстоятельства в лице ПетроЭлектроСбыта, которые не хотели опечатывать новый счетчик.

Все вроде бы правильно, но ты понимаешь, что за полгода ремонт тоже не закончится, а рассчитывать придется месяцев на 9. а ты все это время еще платишь за съемную квартиру, плюс ребенок собирался пойти в школу уже в новом районе.

Со скандалом разрываешь контракт. Приходит новая команда. Ее прораб осматривает квартиру и заявляет, что месяц уйдет на рефакторинг, потому что перепланировка, которую сделала первая команда, сделана не по уму. И грамотную проводку тут вообще не приделать.

После этого хочется задушить новых строителей, старых строителей и вообще истребить всех строителей, которые не умеют делать полный ремонт квартиры за месяц.

НЕДОВЕРИЕ.

Оно возникает не потому, что заказчик плохой. Или потому что команда плохая. Оно есть изначально. Как думает заказчик?.

«Я не доверяю оценкам работ, потому что моим друзьям сделали быстрее. Иногда значительно быстрее. Ну и что, что дороже? Вы тоже стоите не так уж мало».

«Вы обещали сделать за месяц, и сделали не все. Как так? Как вам дальше доверять? Я-то обещаю, что выплачу вам зарплату в конце месяца. И выплачиваю. Всю. Обещаю - делаю. Почему у вас иначе?».

«Вы начинаете с того, что переделываете то, что было до вас. Возникает подозрение, что это для того, чтобы дольше получать от меня деньги. Почему у меня не должно возникать такого подозрения? Я что, знаю вас 15 лет?».

Я могу понять, почему так происходит, когда со стороны заказчика наемный менеджер - он тратит не свои деньги. Это не означает, что он их тратит сколько хочет и без учета. Но психологически ему.

проще. Когда же это владелец бизнеса, ему психологически должно быть вообще очень тяжело.