Перевертыши в разрешении конфликтов

Перевертыши в разрешении конфликтов

Проводя тренинги по конструктивному разрешению проблем и конфликтов, некоторое время назад обнаружил интересный нюанс. Мы в процессе тренинга заполняем небольшой опросник по естественному стилю поведения в конфликте. Опросник похож на опросник Томаса, только в нашем 20 пунктов, а не 30. Считается, что можно выделить пять таких стилей:.
1.
Избегание проблем (lose/lose) - надеемся в душе, что оно само как-нибудь рассосется.
2.
Агрессивный (win/lose) - пытаемся продавить свое решение, абсолютно не слушая противоположную сторону.
3.
Уступчивый (lose/win) - избегаем конфликта, соглашаясь на все преджложения противоположной стороны.
4.
Обоюдовыгодный (win/win) - когда обе стороны пытаются придумать решение, решающие проблемы обеих сторон.
5.
Компромисс - обе стороны где-то проигрывают, где-то выигрывают.
Так вот по результатам заполнения теста напротив каждого стиля человек получает число. Где число максимальное - там и наиболее вероятный стиль поведения в конфликте.
Нередко у участников получаются близкие цифры в «обоюдовыгодном стиле» и «компромиссном». Но несколько раз получалось так, что одинаковые цифры были в «аггресивном» и «уступчивом» стиле!.
Поначалу я грешил на тест - мало ли что там психологи придумают. © Но потом решил, что надо разобраться. Расследование выявило, что все дело в том, что люди при заполнении теста вспоминают свое поведение не в одном конфликте, а в различных, что наверное естественно. Но дело в том, что стиль поведения в конфликте с начальником может отличаться от стиля поведения в проблемной ситуации с командой. ©.
С начальством менеджер команды может вести себя уступчиво, с командой агрессивно. Перевертыш такой, понимаешь... © С другой стороны, это, наверное, и неплохо, когда человек умеет менять стиль в зависимости от ситуации - ему, вероятно, проще подкорректировать свое поведение. Нужно будет просто поменять стили поведения местами. ©