С приближением конца столетия наивысший приоритет приобрели вопросы соответствия, в частности, совместимость с 2000 г. (Проблема 2000), переход на евровалюту и т. п. По результатам исследования в предыдущем году (проводившегося фирмой IDC Consulting), Проблема 2000 заняла третье место после Интернета/интрасетей/экстрасетей и управления документами.
Конечно, от региона к региону картина несколько меняется. Если в США наивысший средний балл (4,7) получила проблема соответствия, то в Европе на первом месте оказалась проблема безопасности (и не только в связи с документными технологиями), где средний показатель по всем странам составил 4,1. Табл. 7 показывает, что даже в пределах Европы эти факторы имеют неодинаковый приоритет в разных странах.
Таблица 7. Важность проблем ИТ для пользователей (Европа)
Бенилюкс | Франция | Германия | Италия | Скандинавия | Великобритания | Европа | |
Безопасность | 4,0 | 4,3 | 4,1 | 3,8 | 4,3 | 4,0 | 4,1 |
Соответствие | 3,8 | 4,2 | 4,1 | 3,4 | 4,0 | 4,2 | 4,0 |
Архивирование и извлечение документов | 4,0 | 3,8 | 4,4 | 3,7 | 3,7 | 3,6 | 3,9 |
интернет, интрасеть и экстрасеть | 3,7 | 4,0 | 3,6 | 3,5 | 4,1 | 3,3 | 3,7 |
Workflow | 3,6 | 3,8 | 3,8 | 3,6 | 3,6 | 3,5 | 3,7 |
Хранилища данных | 3,7 | 4,1 | 3,3 | 3,7 | 3,6 | 2,9 | 3,5 |
Работа с изображениями документов | 3,3 | 3,6 | 3,7 | 3,5 | 3,0 | 3,0 | 3,4 |
Репозиторий документов | 3,3 | 3,3 | 3,1 | 3,7 | 3,4 | 3,2 | 3,3 |
Компоненты документов | 3,2 | 3,2 | 3,2 | 3,5 | 3,1 | 3,0 | 3,2 |
Управление содержанием ьеьа | 3,0 | 3,3 | 3,1 | 3,3 | 3,3 | 3,1 | 3,2 |
Управление знаниями | 3,3 | 3,1 | 3,0 | 3,2 | 3,4 | 2,9 | 3,1 |
Вертикальные приложения | 3,0 | 3,1 | 3,3 | 3,2 | 3,2 | 2,9 | 3,1 |
Электронная коммерция | 3,3 | 2,7 | 2,4 | 2,9 | 3,6 | 3,4 | 3,0 |
Источник: GartnerGroup.
Пользователи Германии больше всего озабочены архивированием и извлечением документов, тогда как в Великобритании на первом месте стоит соответствие. В Италии распределение приоритетов в принципе согласуется с общеевропейской картиной, однако здесь пользователи не выделяют ка- кую-либо проблему как особенно важную. Workflow считается в целом существенным фактором, но не относится к числу приоритетных.
Уровень внедрения workflow.
Согласно результатам исследования GartnerGroup, 27% респондентов уже внедрили workflow, а у 18% на момент опроса в 1998 г. эта технология находилась в стадии внедрения. Существенных различий по регионам в этой сфере не наблюдалось. По мнению аналитиков GartnerGroup, относительно низкий процент внедрения workflow в 1998 г. необычен, что объясняется традиционной привязкой этой технологии к системам работы с изображениями. Тем не менее, 28% опрошенных планировали внедрить workflow в 1999 г., что во многих случаях связано с реализацией вертикально-ориентированных приложений, таких как ERP и CRM. Конечно, если посмотреть на табл. 8, нетрудно заметить, что, за исключением технологии работы с изображениями, workflow по числу внедривших ее организаций превосходит остальные документные технологии, рассматривавшиеся в данном исследовании.
Однако дело не только в том, сколько организаций внедрили у себя workflow. Важнее выяснить, какие финансовые преимущества они из этого извлекли. Респондентам был задан вопрос, проводили ли они анализ отдачи на инвестиции до и после внедрения различных документных технологий. Из табл. 9 видно, что в отношении workflow более половины организаций, внедривших эту технологию, делали и то, и другое. Этот показатель значительно выше, чем в исследованиях предыдущих лет.
Таблица 8. Уровень внедрения различных технологий пользователями
Уже внедрили | Внедряют в данный момент | Планируют внедрить в 1999 г. | Не планируют внедрять в 1999 г. | Число | |
COLD/управпение корпоративными отчетами | 25% | 9% | 16% | 51% | 975 |
Workflow | 27% | 18% | 28% | 29% | 1016 |
Управление репозиторием документов | 33% | 15% | 25% | 27% | ууи |
Управление компонентами документов | 20% | 13% | 24% | 43% | 948 |
Работа с изображениями | 45% | 16% | 20% | 19% | - 1021 |
Работа с изображениями на пленке | 25% | 5% | 10% | 60% | уьа |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 9. Проводили ли вы анализ отдачи на инвестиции перед покупкой технологии? После ее внедрения?
Анализ отдачи на инвестиции до покупки? | Анализ отдачи на инвестиции после внедрения? | |
Workflow | 60% | 64% |
Источник: GartnerGroup.
Задавался также вопрос о том, были ли достигнуты, не достигнуты или превышены целевые показатели отдачи на инвестиции. В отношении пяти документных технологий не менее 90% респондентов ответили, что целевые показатели были либо достигнуты, либо превышены (см. табл. 10). Одним из исключений являлась технология workflow, для которой целевые показатели были достигнуты или превышены не менее чем у 87% респондентов.
Участникам анкеты задали также вопрос о том, требуется ли формальный анализ отдачи на инвестиции для приобретения каких-либо или всех технологий управления документами (см. табл. 11). Аналитики GartnerGroup особо отметили, что в США по обязательности анализа отдачи на инвестиции впереди идут workflow и электронная коммерция. Это наводит на мысль о возможных проблемах с бизнес-моделью, связанной с внедрением этих технологий.
Если посмотреть на общий уровень удовлетворения клиентов различными характеристиками, которым они отдавали предпочтение при внедрении workflow, то можно увидеть, что большинство пользователей workflow оценивало степень своего удовлетворения так же или выше, чем в случае других документных технологий (см. табл. 12). Кроме того, технология workflow рассматривалась как важный фактор для интеграции существующих систем.
Выбор платформы: сюрпризов не обнаружено.
Как показано в табл. 13, на рынке продукционных (production) систем workflow-серверные лицензии приносят чуть больший доход, чем клиентские, в отличие от рынка простейших (ad hoc) workflow, где доход от клиентских лицензий, напротив, существенно выше, чем от серверных.
Технология | Целевые показатели не достигнуты | Целевые показатели достигнуты | Целевые показатели превышены |
COLD/управление корпоративными отчетами | 7% | 60°Г“ | 33% |
Workflow | 11% | 61% | 28% |
Управление репозиторием документов | 12% | 62% | 26% |
Управление компонентами документов | 7% | 70% | 23% |
Работа с изображениями | 9% | 65% | 26% |
Работа с изображениями на пленке | 9% | 65% | 26% |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 11. Требуется ли сейчас формальный анализ отдачи на инвестиции для приобретения каких-либо или всех технологий этой категории?
Требуется формальный анализ отдачи на инвестиции | США | Европа | Азиатско-Т ихоокеанский регион | Все |
COLD/управление корпоративными отчетами | 68% | 61% | 73% | 66% |
Workflow | 71% | 59% | 61% | 65% |
Управление репозиторием документов | 61% | 59% | 67% | 61% |
Управление компонентами документов | 68% | 59% | 60% | 64% |
Работа с изображениями | 61% | 55% | 48% | 59% |
Работами с изображениями на пленке | 59% | 68% | 67% | 61% |
При более детальном рассмотрении выясняется, что среди клиентских платформ, как и следовало ожидать, преобладают Windows 95/98/NT (см. табл. 14), что в общем согласуется с картиной, наблюдаемой и для всех других документных технологий. Однако в выборе серверных платформ —как среди поставщиков, так и среди пользователей — заметно несколько большее разнообразие (см. табл. 15). Что касается распределения серверных платформ, то workflow и в этом случае мало отличается от других документных технологий. Все операционные системы типа Unix в сумме составляют 26% серверных платформ. Интересно будет посмотреть, повлияет ли в будущем на выбор серверной системы соблазнительная безлицензионная стратегия Linux.
По данным GartnerGroup, среди пользователей, заявивших о своем намерении внедрить приложения workflow в 1999 г., явное предпочтение отдавалось приобретению систем через поставщиков, включавших необходимые технологии в стандартный комплект (см. табл. 16). Однако среди мелких компаний предпочтением пользовались реселлеры, предоставляющие дополнительные услуги (VAR), и системные интеграторы. Это неудивительно, если учесть, что небольшая организация располагает ограниченными ресурсами.
Методология исследования.
Для проведения данного исследования организация GartnerGroup провела опрос среди 1032 конечных пользователей документных технологий в США, Европе, Японии, Австралии и Новой Зеландии и 252 поставщиков документных технологий — от независимых поставщиков программного обеспечения (ISV) до сервисных компаний. Компании со штатом 1000 и более сотрудников составили 35% респондентов. Большинство респондентов (46%) представляли компании.
Таблица 12. Уровень удовлетворения клиентов различными характеристиками (оценка проводилась по 5-балльной шкале, где 5 = весьма предпочтительно, 1 = предпочтением не пользуется)
Простота. использования | Масшта¬. бируемость | Поддержка. платскюмы | Цена | Интеграция | Средства. зашиты | Быстрота. индикации/. извлечения | Функции. поиска/. запроса | Техн. поддержка. поставщиком | Обучение. поставщиком | |
Workflow | 3,9 | 3,9 | 3,8 | 3,4 | 3,6 | 3,8 | 3,7 | 3,8 | 3,5 | 3,3 |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 13. Доходы поставщиков workflow с разбивкой по клиентским и серверным лицензиям
Клиентские лицензии | Серверные лицензии | Комплекты разработчиков ПО | Прочие | |
Ad hoc/групповые workflow | 56% | 38% | 5% | 1% |
Продукционные workflow | 45% | 47% | 6% | 2% |
Все | 49% | 43% | 6% | 2% |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 14. Доходы поставщиков workflow с разбивкой по клиентским платформам
Windows95/98 | UNIX | Windows NT | Windows 3.x | Macintosh | Web-браузер | Прочие | |
Ad hoc/групповые workflow | 46% | 3% | 43% | 1% | 0% | 7% | 0% |
Продукционные workflow | 50% | 5% | 30% | 0% | 0% | 6% | 8% |
Все | 49% | 4% | 38% | 1% | 0% | 5% | 3% |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 15. Доходы поставщиков workflow с разбивкой по серверным платформам
Мэйнфреймы. IBM | Другие. мэйнфреймы | AIX | HP-UX | SunSolaris | LINUX | Все прочие UNIX | WindowsNT | OS/2 | Macintosh | Прочие | |
Ad hoc/rovnncmbie workflow | 0% | 1% | 7% | 3% | 11% | 0% | 5% | 65% | 0% | 0% | 8% |
Ж | 1% | 7% | 2% | 7% | 0% | 12% | 59% | 1% | 0% | 8% | |
Bee | 3% | 1% | 7% | 2% | 6% | 0% | 7% | 65% | 0% | 0% | 9% |
Источник: GartnerGroup.
Таблица 16. Предпочтения пользователей, планирующих внедрение приложений workflow в 1999 г., в отношении источника приобретения
Все | |
Поставщики, включающие технологии в стандартный комплект | 3,9 |
Поставщики, лучшие в своей категории | 3,3 |
Реселлеры, предоставляющие дополнительные услуги (VAR-фирмы) | 3,3 |
Системные интеграторы | 3,1 |
средних размеров со штатом от 100 до 999 сотрудников. Наименьшую часть выборки составили мелкие компании (19% от общего числа респондентов).
С организацией GartnerGroup можно связаться по адресу
. С организацией AIIM можно связаться по адресу