Услуги по оценке процессов ITIL предлагаются на коммерческой основе. Эти услуги помогут вам определить, в каком состоянии находятся процессы, деятельность и коммуникации в вашей организации. Более того, они могут помочь вам определить уровень зрелости структуры ваших процессов. Кроме того, существует простая система для самостоятельной оценки.
Нижеследующая контрольная таблица носит общий характер, поскольку более подробно эти темы обсуждаются в главах, посвященных каждому из процессов. Эта контрольная таблица может служить руководством для Менеджеров услуг, контролирующих общее внедрение процессов.
В.3.1 Процедуры.
■ установить общий формат процедур;.
■ внедрить процедуры реагирования;.
■ внедрить процедуры упреждения;.
■ внедрить поддерживающие средства;.
■ установить управляемую систему ведения документации;.
■ установить контроль над используемыми процедурами.
В.3.2 Зависимости.
■ установить общий формат для описания зависимостей и связей;.
■ описать взаимозависимости с другими процессами в рамках модели (как операционного, так и тактического уровня);.
■ установить интерфейсы с процессами для ИТ-руководства - эти интерфейсы критичны в начале внедрения процессов, несмотря на то, что по мере развития тактических процессов роль ИТ-руководства на тактическом уровне со временем будет уменьшаться;.
■ добавить взаимосвязи с поставщиками;.
■ установить функции взаимодействия с Заказчиками на операционном уровне для организации ознакомительных кампаний.
В.3.3 Человеческие ресурсы.
■ внедрить план обучения персонала и проводить обучение на регулярной основе, концентрируя усилия на навыках общения и технических навыках;.
■ назначить конкретным людям роли в рамках модели ITIL и сделать эти роли частью их должностных инструкций;.
■ делегировать задачи и полномочия как можно ниже по уровню иерархии в организации.
■ контролировать временные рамки проекта, поскольку другие этапы или проекты могут от них зависеть;.
■ рассмотреть время «введения в эксплуатацию», включая время и коммуникации о начале эксплуатации, а также все подробности, связанные с первым днем эксплуатации и последующими днями или неделями после этого события.