В этой связи часто задается вопрос: «Должен ли я менять свою организационную структуру?» Этот вопрос часто возникает из-за того, что процессный подход ITIL означает, что процессы должны управляться в рамках нескольких подразделений традиционной иерархической структуры компании. Некоторые организации пытаются использовать матричную систему управления. Однако, независимо от того, какую структуру вы выберете, всегда найдутся связанные с ней преимущества и недостатки. Рассмотрите следующие примеры.