Разобраться в ситуации нам поможет модель осознанности и компетентности:

Очередная матрица 2 на 2. По горизонтали имеем компетентность. По вертикали - осознанность. Что это все значит?.

Как взрослый человек овладевает каким-то навыком? Изначально человек зачастую находится в левом нижнем квадрате - в состоянии неосознанной некомпетентности. Например, программист некомпетентен в архитектуре, но при этом считает, что "я все и так знаю, чего там вообще знать".

Проходит какое-то время. Программист огребает со своей архитектурой сотню ожидаемых проблем. По пять раз эту архитектуру переделывает, и все равно получается какая-то хренотень. «Ага,» - думает человек, - «Похоже, тут все не так просто. Наверное, нужно учиться делать правильную архитектуру». Это означает, что человек переместился в левый верхний квадрат -квадрат «осознанной некомпетентности».

Человек идет в магазин, покупает там книжку по архитектуре, читает ее, экспериментирует, общается с опытными коллегами - и вот неожиданность (!), начинает делать неплохие архитектуры. Да, проверяет их на соответствие книжным правилам, держит в голове всю цепочку, как делать. И архитектура получается нормальной. Что произошло? Человек переместился в правый верхний квадрат -квадрат «осознанной компетентности». То есть, он может, контролируя себя, делать правильные вещи.

Проходит еще какое-то время. И при постоянном использовании в жизни навык встраивается в голову. Программист уже не заглядывает в книжки, не советуется с коллегами, да и сам порядком подзабыл, почему вот так правильно. Но у него (вот удивительно!) все время теперь выходит правильно. Это неосознанная компетентность.

Из всей этой схемы можно сделать немало полезных выводов. Ну, например, что свою голову не пришьешь, и пока человек не набьет свои шишки (хотя бы в количестве одной штуки), он просто будет не готов слушать советы опытного человека.

Проблемы в коммуникациях часто наступают тогда, когда один человек (например, менеджер) находится в состоянии неосознанной компетентности, а другой (например, сотрудник) находится в состоянии неосознанной некомпетентности. Эти люди просто не смогут разговаривать друг с другом. Один уже забыл данные и факты, подтверждающие его точку зрения, а второй считает, что и так все в порядке, что к нему просто придираются.

Что делать? Ну, что тут сделаешь - протаскивать человека через все стадии, чем быстрее, тем лучше.

Можно это делать в работе. Например, сотрудник не умеет писать письма, но считает, что умеет. Можно подождать, пока он не поругается со всем коллегами, начальником и заказчиками, а потом прийти и уже говорить, как письма писать.

Можно подарить книгу про то, как надо делать на самом деле. Если вы замечали, то книга обычно тоже старается провести читателя через первые три квадрата. Начинается все с обоснования, зачем эта книга нужна, почему то, что там написано это важно и т.д. Это все -чтобы вывести читателей из состояния неосознанной некомпетентности в состояние осознанной некомпетентности. А дальше уже идет материал - чтобы читатели попали-таки в состояние осознанной компетентности.

Еще один вариант - это тренинги. Все хорошие тренинги построены именно по этой модели. Если тренинг правильно подготовлен методически, то за полтора часа он как раз проводит слушателей через первые три квадрата.

Можно пригласить выступить опытного человека со стороны. Почему со стороны - потому что если вы, как менеджер, пытаетесь что-то исправить в сотруднике, и у вас возник небольшой конфликт на эту тему, то доверие к вам уже не так велико. К стороннему человеку оно может быть больше. Только нужно человека сразу предупредить, чтобы он рассказывал не только то, как надо, но и свою историю - как он набивал все шишки.

Примерно так. Но просто помните, что когда подобная ситуация случается, то дело тут не в навыках убеждения. Дело просто в том, что вы с другим человеком находитесь сильно в разных квадратах.

И нужно помочь другому человеку пройти через несколько из них, прежде чем он будет готов вас слушать.